8月22日，全市基层消保机构规范化建设工作现场活动在莲都区举办。市市场监管局党组成员、副局长李和达出席工作交流会议并讲话，会议由市消保分局局长王伟东主持。各县（市、区）消保工作分管领导、消保机构负责人、基层所所长共38人出席会议并观摩消保工作相关点位。活动期间，莲都区局消保科、碧湖市场监管所、银泰城消费维权站、中石化三岩寺加油站消费维权站成功通过市局验收，成为全市首批消保工作规范化建设机构（站点）。今年以来，该局将消保工作规范化建设作为落实营商环境优化提升“一号改革工程”的重要抓手，全面坚持“党建统领+项目推进”，持续提升消费维权处置效能。

一是加强领导，推进制度体系标准化。建立组织体系，落实工作保障。印发规范化建设方案，成立领导小组，明确责任分工，确定建设目标和进度安排，注重督查考核，确保有序推进。将消保工作纳入年度考核内容，实行“月度通报+半年评估+年度考核”立体化考核机制，构建消保工作“实绩表”。围绕放心消费、消费维权两大领域消保重点工作，新增7项规章制度，理顺业务流程，在基层所“六个一”、维权站“六个有”标准基础上，构建了完善的规范化制度体系。

二是夯基筑本，共促消费维权高效能。积极推进规范化调解室建设。实行日催办、周督促、月晾晒工作机制，重点对受理量、办结量、调解成功率、满意度和超期数等指标进行晾晒，进一步提高投诉举报处置效能。上半年，共按时受理投诉举报3064件，调解成功率达64.65%，同比增长19%，远超全省平均水平。深入分析辖区投诉举报数据，实行“三色预警”。已对11个重点企业、12类消费问题和9名重点人员作出预警，对预警问题实行监管闭环，已开展医美行业整治、打击养老诈骗等多项专项整治，共查处案件58起，其中被列入全省综合执法典型案例巡回讲评1例，被列为全市消费市场秩序违规违约专项治理典型案例1例。

三是多元化解，构建纠纷治理新格局。构建丽水首个“行政调解+人民调解+行业调解+社会调解”四维一体化运转的消费维权体系。成立“莲心调解维权工作室”；打造丽水版“1818黄金眼”——老白谈天维权工作站；成立全省首个畲镇集市维权站和全市首个个私企党支部调解工作站；成立古堰画乡民宿行业和浙西南农贸城参茸行业维权站。该体系已累计化解消费纠纷285起，调解成功率为86.23%。聘任辖区内政协委员、民革党员代表等22人，建立社会调解员队伍；会同法院成立“共享法庭”，出台运作机制，已完成诉调对接案13件。在中石化加油站点设置消费维权站14个，规范消费维权服务站21个，进一步推动消费纠纷第一时间和解在企业，化解在源头。