今年以来，莲都区市场监管局聚焦城市商圈放心消费创建，通过理念创新、制度创新和模式创新倾力打造“银泰城 天天315”标杆式放心消费商圈，助力莲都消费环境提质升级，营造良好的营商环境。

一是理念创新，铺好服务“前奏曲”。主动靠前、恪守服务主题。秉持为企业发展“排忧解难、保驾护航”的原则，积极主动为企业搭建良好的发展平台。丽水银泰城入驻以来，主要领导多次带队实地调研走访、听取意见建议，组建由主要领导为组长、分管领导为副组长，餐饮、准入、消保和特种设备等业务线负责人为组员的专业服务团队，全方位创新服务，助推企业发展。实干为先、创新服务模式。丽水银泰城开业前夕，在其出具住所（经营场所）情况说明、营业执照使用承诺的情况下，采取“容缺受理”的方式为银泰商户办理了营业执照，实现提前入住率达到98%。对餐饮业场地规划、后厨布局等提前介入指导、实地勘察、送证上门，助力丽水银泰城顺利开业。2023年1月，丽水银泰城销售额突破1亿元，客流量突破200万人次，销售额、客流量均位居全省银泰商城前列。多方赋能、提升服务质量。联合区商金中心、莲都区农商银行、邮政银行和建设银行等部门与金融机构，围绕中消协“提振消费信心”年主题，开展“丽水银泰城放心消费商圈综合金融服务”专项活动，为银泰城放心消费单位提供一站式服务，以新人礼福包、消费领红包、满减优惠券、放心贷等多样化途径为放心消费单位提供金融服务，促进商家信用资产向经济效益转化。

二是制度创新，铺好规范“进行曲”。凝心聚力、组建规范化团队。由市场监管部门、银泰城管理方、党员经营户代表三方组建的管理服务团队，共同引领规范化放心消费商圈建设。出台《丽水银泰城放心消费建设方案》，方案对放心消费商圈创建、消费维权站运行等三方的分工进行了明确的规定，同时施行月例会制度，对创建过程中凸显的问题定期会商解决，对好的经营做法及时总结，并对下一步工作进行部署。维权升级，实施规范化流程。制定《丽水银泰城投诉流转处置流程图》，完善丽水银泰城消费纠纷处置闭环管理，提升消费纠纷处置效能。流程图对流转的时间、对象、方式等都做了明确的规定，依托数字化手段，市场监管所于1个工作日内对消费纠纷初核完毕流转至银泰城客诉中心，银泰城客诉中心2个工作日内核定是否受理，5个工作日内开展调解并回复处理。标准清晰，明确规范化评定。制定《丽水银泰城放心消费商圈星级商户评定标准》，在放心消费单位“八有八无”的基础上，融入了阳光厨房创建、消费纠纷调解成功率、“放心消费大声说”宣传活动参与度以及经营生产安全等内容，联合丽水银泰城管理方定期对商圈内的商户进行星级评定，并在商圈内电子显示屏上公布评定结果，形成“你追我赶”浓厚比拼氛围。

三是模式创新，铺好品牌“交响曲”。消费无忧，打造放心品牌。结合“放心消费大声说”活动载体，线上线下大力宣传展示银泰城“任性退”和“差价双倍赔”放心消费承诺，借助视频号、抖音、现场直播等方式，以情景化模式向消费者面对面展示“任性退”和“差价双倍赔”的受理范围、时间、地点、和方式等细则，让放心消费承诺可观、可感、可享。同时，丽水银泰城推行消费纠纷“先行赔付”制度，对消费纠纷争议无法达成一致且消费者无明显过错的商圈启动先行赔付，实实在在做到消费无忧。党建引领，打造红色品牌。以丽水银泰城现有党支部为支点，撬动放心消费商圈建设治理新格局，吸纳放心消费单位党员经营户组建商圈临时党支部，参与商圈的主题党日学习、日常性党员活动。打造丽水银泰城放心消费商圈红色阵地，设立消费、科普、消防、法治等教育区块，对商圈内放心消费单位的典型做法、诚信主体、先进事迹等进行广泛宣传，营造安心爽心暖心的消费氛围。长创长新，打造活力品牌。以“银泰城 天天315”为主题在丽水银泰城开展放心消费系列活动，每月一主题，围绕食品安全、产品质量、价格广告、安全生产等，聚焦消费领域重点、难点和热点，联合丽水电视台、莲都融媒体中心等开展形式多样化的线上线下活动，营造全流程全方位全要素的放心消费环境，增强城市放心消费商圈的辐射带动力，不断点亮莲都城市经济发展活力。