为进一步提升政务服务规范化水平，塑造亲民高效的窗口形象，切实满足群众多样化办事需求，近期市区两级行政服务中心联合开展政务服务礼仪专题培训，共有271名窗口工作人员参训。本次培训以“沟通有礼，服务有心”为核心理念，通过系统授课与实操演练相结合的方式，有效规范了窗口服务行为，全面提升了参训人员的职业素养与服务质效，为持续打造优质、高效、便捷的政务服务环境筑牢坚实基础。

本次培训特邀专业礼仪讲师吴芳全程授课，授课内容围绕形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪三大核心方向系统展开。课程紧密结合政务服务行业特点，以“第一印象”为切入点，深入剖析窗口接待中的细节规范，讲解仪容仪表、服饰搭配的标准化要求，聚焦微笑服务、站姿坐姿、手势引导等实操要点，引导工作人员实现从“被动服务”到“主动关怀”的理念转变，助力打造专业统一、亲切得体的政务服务新风貌。

培训特别设置互动实践环节，通过视频示范、照片对比、典型案例分析等形式，直观呈现沟通技巧与服务礼仪的实操要点。讲师重点围绕“化解矛盾、赢得理解”的服务理念，强化参训人员的礼仪意识、共情能力与应急应变水平，同时系统讲解有效倾听的“三不原则”，推动政务沟通从“单向输出”向“双向共鸣”升级，让服务流程更高效、群众体验更优化。

为巩固培训成效，形成长效机制，莲都区行政服务中心还建立了“礼仪晨会”制度。每周固定时段，窗口工作人员统一着装、规范佩戴胸牌与头花，集中演练“您好，请坐！”“请问您需办理什么业务？”“您的业务已办理完毕，请问还需办理其他事项吗？”“请对我的服务作出评价，再见，请慢走！”等标准化服务话术。通过反复实操演练，让文明用语、规范礼仪内化为工作人员的职业本能，成为条件反射式的服务习惯。

政务礼仪是政务服务“专业度”与“温度”的重要载体，更是展现政府形象最直观的方式。此次培训与常态化“礼仪晨会”的有机结合，不仅让窗口工作人员的服务意识与实操能力得到显著提升，更以标准化礼仪规范推动政务服务质量再升级，用有温度的服务拉近与群众的距离，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实增强群众的获得感与满意度。