今年以来，区人力社保局充分发挥民生部门职能作用，不断创新信访工作机制，依法依规化解矛盾纠纷，全力做好新形势下的信访工作，为全区经济社会稳定发展奠定坚实基础。截至目前，区人力社保局已处理来自12345热线、浙里办网络端口等路径的信访件数量达1053件，诉求涉及工资发放、人才政策兑现、就业创业服务、养老保险政策、工伤认定办理等各类业务，均在法定时限内依法依规进行受理、处置和答复，有力解决群众“急难愁盼”。春节期间，区人力社保局第一时间妥善处置光伏项目拖欠工资事项，涉及200余人，金额达600余万元，帮助农民工讨回“血汗钱”，获赠“雷厉风行、执法为民”锦旗。

一是畅通多元渠道，构建信访诉求“快车道”。为及时有效解决群众正当诉求，区人力社保局高度重视信访工作，将其与重点工作同部署、同推进。出台《莲都区人力资源和社会保障局关于提升信访工作质效的意见》，建立健全首接首办、疑难事项会商、应急事项处置等机制，进一步规范信访案件的登记受理、调查办理、后续跟踪等流程，持续推进信访工作规范化和法治化建设，推动实现“案结事了、定分止争”，不断提升群众满意度和获得感，从而实现法律效果和社会效果的有机统一。

二是推进化解攻坚，提升信访办理质效。坚持“快办快结、及时答复”的原则，力争一次性办结，减少重复访现象。对于人社领域内的信访事项，按照“法定职责必须为、法无授权不可为、法有规定不乱为”的原则，依照法律规定和程序按时处理到位；对于不符合办理条件的，工作人员耐心细致地向群众做好解释工作；对于涉及多部门职责的事项，加强与区直相关单位的联络与沟通，突出统筹协调与综合治理，形成高效化解信访难题的工作合力，及时向群众进行反馈和答复，真正做到“事事有回音、件件有着落”。

三是注重源头治理，化解矛盾于萌芽状态。始终秉持“群众利益无小事”的理念，注重从源头上预防和化解信访矛盾，努力从“接诉即办”转向“未诉先办”“不诉自办”，全力筑牢信访领域政治安全屏障。针对工资拖欠等群众反映强烈的热点难点问题，着力推动信访工作关口前移，坚持将信访排查与业务工作紧密结合，特别是对重点项目、重点企业进行欠薪问题大排查，及时发现风险隐患，认真分析研判，实行分类处置，实现把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，切实维护群众的合法权益。

使用微信“扫一扫”