近年来，莲都区建设局坚持以解决群众身边的“关键小事”为着力点，强化监管引领，不断提升我区物业服务质量和水平

一是建章立制，强化顶层设计。配合市建设局、市人大法工委修改《丽水市物业管理条例》，对原有条款进行修改和完善，持续推动修订后的《丽水市物业管理条例》的宣传普及和贯彻落实，努力构建政府监管、市场运作、社会参与、业主自治的物业管理新格局。联合发改部门出台了《关于执行莲都区普通住宅小区前期物业服务收费指导价的通知》，根据建筑面积、服务标准等分级分类实施普通住宅小区前期物业服务收费政府指导价，实行“菜单式”物业收费模式，进一步推动形成优质优价、质价相符的物业服务市场环境。充分发挥莲都区物业管理领导小组牵头抓总作用，进一步发挥物业管理联席会议机制作用，推动物业管理融入基层治理，强化属地管理与部门联动，协调解决物业管理重点难点问题，维护物业管理各方的合法权益。

二是强化监管，提升行业质量。加强准入管理，2024年共办理6个前期物业招标，6个前期物业服务合同和6个物业服务合同备案。强化考核评价，落实《莲都区封闭式住宅小区物业服务项目考核评价实施办法（试行）》，从行业主管部门、属地街道（乡镇）、行业协会三个主体对物管小区进行常态化考核，推动形成优胜劣汰的市场环境。

三是优化机制，规范资金监管。严格落实“三金一房”管理，2024年共归集物业专项维修资金8058.54万元、物业保修金11164.83万元、首次业主大会会筹备金220.77万元，拨付使用物业专项维修资金881.79万元、物业保修金781.52万元、首次业主大会会筹备金75.1万元，退还物业保修金462.22万元。完成10个项目物管用房设计方案审查，签订10个项目“三金一房”提取合同，对17个项目物管用房进行了现场验收。助力推进“保交楼”工作，积极探索采用分步分区“三金”缴存模式，切实提升碧云雅苑、一品幸福里等“保交楼”项目交付效率。

四是及时化解，协调矛盾纠纷。积极落实投诉处置、矛盾化解和司法解决，2024年共受理和处置12345、网络问政、来电等各类投诉件1400余件；完成南明园专项维修资金使用、保修金主体变更，江麟邸、都会之光前期物业招投标等行政复议答复4件，完成括苍园、南明园保修金主体变更等行政诉讼答复3件。发挥行业自律和司法力量，通过莲都区物业纠纷调解委员会成功调解案件173件，努力做到“矛盾不上交、化解在小区”，有效降低居民维权成本。持续开展“物业信访责任”问题溯源，梳理形成住宅小区物业管理常见信访事项责任清单，为物业领域信访事项流转指引奠定基础。