近日，我区本土某电商企业老板打开电脑后台，发现自己销售的某款产品销售量激增，在短时间内被抢购一空，刚刚参加完企业服务中心培训的他顿感不妙，马上通过企服中心线上平台的“健康扫描”寻求帮助，企服中心获知后立刻启动一键应急机制，向法治板块发出助企指令。法治板块从“3分钟”快速接单，消费纠纷处置专家“5分钟”内电话回访，“健康扫描”服务团“30分钟”内主动上门，整个处置过程还不到半天便实现了闭环。该案例被省委改革办收录在全省“企呼我应”涉企问题高效闭环解决典型案例中。

随着平台经济快速发展，电商在发展过程中遇到了诸多问题，为帮助电商企业在发展中遇到的困境，莲都区建立了涉企问题高效闭环解决机制，开发了企点我帮应用，创新推出“健康扫描”服务模式，通过企业一键应急、专家专业指导、部门健康扫描，以企业合规进一步降低企业发展风险。

一是“数字体检”，事前预防从“医将病”变为“防未病”。“健康扫描”服务模式通过系统集成涉企监管部门数字化应用系统数据，搭建“企业合规经营健康扫描”数据库，综合考量合规风险事项触发频次、投诉举报类型、索赔占比等因素，有利于精准定位企业风险点，让合规指导更加精准。

二是“预防接种”，事中干预从“治已病”变为“查疑病”。为电商企业提供“一键应急”功能，可在企业遭遇发展难题时，快速向企服中心反馈，为企业“寻病灶”“配良方”，进一步提速将问题化解在“萌芽状态”，从根本上避免经济损失。

三是“正本清源”，事后闭环从“个案合规”变为“行业治理”。定期复盘“健康扫描”情况，分类梳理高频问题和苗头问题，形成阶段性、普遍性风险清单，有效实现行业风险预警。通过“技术+机制”的源头治理，也使电商企业合规经营找到动力源和方向盘。

企业综合服务平台迅速相应企业需求，主要得益于闭环解决机制响应的快，该应用推出仅四个月就成功帮助28家电商企业修复了57个问题，据统计今年二季度，企业投诉举报数量环比下降了39.3%，其中电商投诉举报环比下降了16.38%。另一方面通过有效的机制运行，部门帮助企业真正解决了实际问题，增强企业获得感。