为落实“浙江有礼”省域文明新实践要求，推动“浙风十礼”蔚然成风，莲都区政务服务管理办公室开展“有礼窗口 我代言”活动，旨在进一步规范窗口人员服务礼仪，增强服务意识，内强素质，外塑形象，将优质服务贯穿到工作各个环节，树立政务服务大厅有礼新风。

窗口礼仪实践活动内容丰富形式多样,既有专业的理论培训，又有实操展示。活动特邀吕晓军老师、王若夏老师分别就服务礼仪和职业妆容进行专题授课。礼仪培训围绕服务标准、规范用语、接待流程与沟通技巧等方面进行讲解。在妆容培训现场，授课老师通过现场化妆及发型示范教学，详细演示职业妆容的基本步骤和手法。同时，区行政服务中心每周一组织综合窗口人员提前10分钟到岗做礼仪操，将理论知识转化为实践操作，做到内化于心，外化于行。

区政务办将以此次窗口礼仪实践活动为新起点，把服务礼仪贯穿于政务服务日常工作之中，让文明礼仪“软实力”成为推动政务服务高质量发展的“硬支撑”。

一是以“礼”为介，架起暖心服务“连心桥”。践行服务礼仪标准，以微笑相迎，把微笑服务作为展示窗口形象的重要方式，做到言谈举止和善可亲，热情耐心解答群众疑问，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，设身处地为企业群众排忧解难，以暖心服务营造温馨和谐氛围，切实提升企业群众办事体验感，不断优化我区政务服务环境。

二是以“礼”增效，擦亮政务服务品牌“金名片”。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等机制，以本次礼仪培训为载体，在提升服务礼仪的同时，精进业务水平，以行促学，以学促干，全面优化服务质效，做到服务领域有广度，服务结果有精度，确保业务办理准确高效，让每一位办事群众既能感受到服务的“温度”，又能体验到业务办理的“加速度”。

三是以“礼”先行，实现服务群众“零距离”。以党建为引领，将党建与政务服务深度融合，协同进驻部门通过“莲捷办”政务集市将服务送至群众家门口，向群众宣传最新便民政策，为有需求的群众现场办理业务，实现政务服务和增值服务家门口就能办，切实将服务送到群众的“心坎上”。