为进一步规范政务服务标准，莲都区行政服务中心致力推动“行政办事员”持证上岗，在政务服务领域打造一支综合素质佳、业务水平高、服务质量优的政务服务人才新队伍，为企业群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务。

一是紧跟政策导向，抢抓发展先机。“行政办事员”（政务服务综合窗口办事员）是近年来最新列入国家职业技能标准的新职业。是在政务服务场所根据企业群众的需求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工作人员。职业技能等级共设三个等级，要求具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力。根据丽水市相关政策，从事政务服务相关工作的大专及以上学历人员并且累计从事年限符合要求即可参加“行政办事员”培训认定，取得技能等级认定的办事员将持证上岗，有效推进莲都区政务服务窗口职业化改革。2023年9月，莲都区行政服务中心组织进驻部门、各乡镇街道便民服务中心共计23人参加本次培训。

二是完善知识储备，提升履职能力。职业技能培训对于加强政务服务标准化建设、提升窗口人员服务能力具有重要作用。为进一步对标窗口服务实际需求，联合丽水学院，科学合理地制定培训计划，课程涵盖政务服务知识、政务服务礼仪、信息技术知识、医学急救常识等多个领域，通过线下课程、模拟演练、实操考核等方式，对窗口人员开展系统化培训，助力技能和服务“双提升”。

三是立足基层岗位，践行服务至上。政务服务窗口是展示窗口形象与服务水平的前沿阵地，行政办事员作为联系企业群众的桥梁和纽带，其职业素养和能力水平直接关系营商环境改革和“放管服”改革落地。下一步，莲都区行政服务中心将进一步加快政务服务工作标准化规范化便利化进程，推动更多窗口工作人员持证上岗，持续激发工作人员的热情。同时，践行服务人民的根本宗旨，探索建立更加健全的政务服务人才培养、评价和激励机制，打造一支素质高、能力强、服务优、作风硬的高素质窗口服务队，进一步提升企业群众办事的幸福感和获得感。