为进一步加大“浙丽保”政策宣传力度，提高窗口办事效率，莲都区在医保服务大厅增设了一个“浙丽保”咨询服务台，为前来办事的群众提供“浙丽保”政策咨询和个人参保信息查询，每日平均咨询量一百余件，极大缓解了医保窗口的排队压力。

“浙丽保”咨询服务台由局班子成员和局机关干部轮流值班，上岗前，区医保局副局长雷永兵对所有咨询服务台值班人员进行业务培训，梳理了常见问题的回复和解决措施，确保咨询服务台能真正为办事群众答疑解惑。目前，“浙丽保”咨询服务台已开设一周，局班子成员和局机关干部在窗口值班期间，既可以答复办事群众问题，又可以第一手掌握“浙丽保”政策推进过程中存在问题和群众建议，有利于推进“浙丽保”筹资征缴工作。

下一步，区医保局将进一步规范“浙丽保”咨询服务台管理，一方面加强业务培训，提高咨询台服务的专业性，另一方面，通过服务台收集整理群众意见建议，不断改进医保服务。