记者从铁路部门了解到，启用电子客票后，包括购票、进出站检票以及退改签等各环节均有所变化。

　　1.如何购票

　　在购票方面，旅客在12306网站（含手机APP）、车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，铁路部门不再出具纸质车票，其中，在网站购票的旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单；窗口购票旅客现场可获得购票信息单。需要注意的是，购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用。

　　2.如何报销

　　如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。

　　3.如何进出站检票

　　使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进出站检票手续。

　　使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。大人带小孩必须走人工通道。

　　军残证使用前必须到窗口办理核验手续后方可购票且后续凭身份证进站。

　　学生证每学年使用前必须到窗口办理核验手续方可购票且后续凭身份证进站。

　　在12306网站（含手机APP）注册用户且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，可凭12306手机APP生成的动态二维码，通过人工通道办理进出站检票手续。

　　4.如何退改签

　　在退改签方面，旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（含手机APP），办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。

　　需要注意的是，已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。建议旅客在窗口或自售机使用电子支付方式购票，尽量不使用现金方式购票，方便后续开车前在手机12306APP上办理退改手续。旅客最好到站后再打印报销凭证，如果在开车前打印报销凭证，若丢失在窗口将无法办理退改。