“服务感言”选登：

 

服务企业应胸怀“四心”      

     区质监分局  胡芳泉 

 

在前阶段蹲点调研的基础上，结合调研过程中收集、汇总的企业服务需求，我们深入开展了结对帮扶、送服务活动，给企业送去了政策、技术、信息等，在真情服务中促进企业发展，在帮助企业解决困难中再树质监部门新形象。在这个过程中，我深切地感受到质监部门服务企业，推动创业创新，关键要做到“四心”。

“虚心”倾听，找准企业服务的需求点和着力点。“企业创造财富、政府创造环境”，作为直接与企业打交道的质监部门，更要以服务企业、心系企业为核心，做到想企业之所想、急企业之所急、解企业之所困，全力促进企业发展。服务企业的前提，就是要学会虚心、耐心地“倾听”企业的意见和建议，走进企业、融入企业、情系企业，深入了解企业所思、所想、所困、所需。只有这样，才能及时掌握辖区企业迫切需要我们帮助解决的突出问题，才能找准企业的需求点、困难点和我们企业服务的着力点，在企业需要时，能主动提供好、保障好、服务好，真情为企业排忧解难，切实为企业办实事、办好事。

“用心”服务，增强企业服务的主动性和自觉性。“企业服务无止境”，企业在发展过程中，难免会遇到这样那样的困难和问题，作为政府部门服务好企业发展是职责所在。服务企业关键要“用心”。用心，就是要真心服务、真诚帮助，遇到困难不畏难、不懈怠、不抱怨，与企业一起想办法，共同克服企业发展过程中的重点、难点问题；就是要牢固树立“心系企业、服务企业”的理念，以服务企业为根本，诚心诚意替企业着想，尽心竭力为企业服务；就是要不断深化企业服务内涵，畅通企业服务渠道，前移企业服务平台，形成企业服务合力，在法规宣传、品牌争创、技术创新、质量检验、设备更新等方面，为企业提供好服务，积极构建质监部门与辖区企业相互沟通、相互促进、联动发展的企业服务新格局，真正受企业欢迎、让企业满意。

“诚心”解困，帮助企业理清发展思路。面对当前经济发展的复杂环境，我们应该主动深入企业，在政策、技术、信息等方面给予支持和帮助，送企业之所需，解企业之所急，结合企业服务活动，在认真听取企业的意见和建议的同时，帮助企业理清发展思路，破解发展瓶颈。比如在服务企业活动中，要真诚地为企业提供信息、开展咨询、优化服务，指导企业技术创新，树立企业发展信心，切实增强企业发展的核心竞争力。“授之以鱼，不如授之以渔。”企业服务根本要在帮助理清发展思路上下功夫，只有这样，企业服务才能取得事半功倍的效果，才能有效推动企业又好又快发展。

“真心”破难，推进企业转型升级。企业服务的核心，就是要帮助企业破解发展过程中的重点、难点问题，有效推动企业技术创新、产品创新、品牌创新，切实增强企业发展潜力、创新活力、市场竞争力。要在提高质监部门企业服务的主动意识、质量意识、品质意识的同时，切实为企业的品牌创建、技术创新、产业集聚、资源整合、设备引进、资本运作、企业上市等提供好服务和保障，积极破解发展难题，以创业创新精神着力推进企业转型升级。

 

 

以需求为导向是为基层服务最有效的切入点

区建设分局蓝小华

 

 今年4月份根据区委关于深化拓展“树新形象、创新业绩”主题实践活动的总体部署和要求以来，我局班子成员通过蹲点调研，了解到一批基层单位在工作中遇到的，制约基层单位当前发展的，迫切需要解决的问题，并针对这些问题集思广议，调查研究，开展送服务活动，使一些问题得到了解决。通过此次送服务，让我对以需求为导向的服务有了更多深刻认识。

感触一：以需求为导向是领导干部深入基层解决问题的重要途径。我们一直倡导坚持以人为本的工作理念，这需要领导干部深入调查研究，如果不深入基层和群众，连基层和群众需要什么都不知道，那坚持以人为本就成为纸上谈兵。领导干部的职责之一就是要帮助基层解决困难，促进基层单位的和谐持续发展，但是，具体到要解决什么样的困难和问题，往往并不是听汇报看材料所能掌握的。如果每天处在文件和会议的包围圈中，针对基层的决策就难免陷入拍脑袋、闭门造车的桎梏。只有深入到基层去，参与到具体工作，与基层干群面对面，亲身体会制约发展的瓶颈，通过蹲点调研，倾听基层真正的需求，才能使工作有的放矢。局班子4位同志一起商量如何做好“树新形象、创新业绩”主题实践活动时，一致认为要使工作不流于形式，不走过场，班子的同志必须深入到基层单位，亲自了解基层单位真正的需求是什么，领导干部有针对性的送服务，是基层工作最好的切入点，让服务与需求有效对接，最佳契合，让管理与服务形成共振，产生共鸣，保证了服务真正送到点子上，也能使基层工作达到了事半功倍的效果。

感触二：基层最需要的服务也是基层最难解决和最迫切解决的问题。室内装饰装修管理是我局下属的建设稽查大队的重要职责。但由于点多量大，而建设稽查大队的人员少，不可能开展全面巡查，加上群众对装饰装修方面法律知识的不了解，违法装修现象严重，这些都给装修管理工作带来的很大的难度。在了解到这一问题后，我们经过调查研究和学习其它地方的经验，采取了与物业公司合作，在小区建立建设稽查执勤室的方式，对小区内的装修进行管理，由物业公司人员负责日常的装修登记和巡查，大队负责违法装修的查处。经过充分准备，在今年6月份，我局在市区水本清华和正达阳光城两个小区开展了装修管理试点工作。此外，我们联合民政部门，通过走访调查，确定了住房困难农户，积极向上级争取农户住房补助资金。解决了部分困难农民的建房的资金问题。

    感触三：切实服务基层的同时要充分调动基层自身主观能动性。近年来，我们的工作是卓有成效的，各项工作不断上新台阶，但是新时期也出现了一些新情况和新问题，特别是在实施“中提升”战略过程中，我们碰到了一些前所未有的难点问题。对此，不能有畏难情绪，对基层提出的问题、需要的服务要认真分析，合理分类。是自身问题的，基层单位必须依靠自身解决，需要上级协调解决的，领导干部必须以高度责任心帮助解决。一方面，要切实为基层着想，加大服务力度，尽最大能力消除基层发展进程中的障碍；另一方面，要积极调动基层单位自身的积极性、能动性，消除等、靠、要的思想，培养他们适应市场、适应时代自我发展的能力。