目前拨打“96345”热线求助的市民越来越多。为了提高服务品质，今年8月份，莲都区“96345”市民服务中心着手建立质量管理体系，从制度、程序、方法及书面记录等方面规范中心的管理，细化了操作流程。加盟“96345”的手续，除了需要相关证件、资质外，工作人员还将上门审核，并把所有步骤全程记录，“96345”管理更细、更规范了。

    “96345”目前的加盟企业和有一技之长的服务者已分别有263家和126名。原本以口头批准的服务者加盟环节，现在必须要有书面记录。企业、个人加盟“96345”要经过咨询、登记、审批、培训、签订加盟协议、发放工作牌、资料录入、试用、确认和归档10个步骤，市区范围内的生活服务类企业还需进行现场审核。为此，“96345”还制定了《企业加盟现场核查审批记录表》和《一技之长服务者加盟审批表》，记录下审批及现场审核的情况，杜绝不符合要求的服务者加盟“96345”，使加盟审批有据可依。对加盟服务者除了有技术要求及相应的资质证书和硬件设施以外,还增加了仪表及沟通方面的“软件”要求，“96345”将对新加盟者以及原加盟者进行培训，使服务者更具亲和力，更好地满足求助者的需求。

    为了兼顾服务的及时性与求助者的方便性，“96345”还制定了辖区布点控制制度，使各类加盟者较为均匀地分布到各个街道社区，以便为求助者提供快捷、及时的服务。对加盟者的资料，原先按个人和企业分类，现在按生活服务类与咨询类分别管理，重点管控生活服务类加盟者，分家电维修、热水器灶具类、家政服务类、管道服务等八个小类分类编制。