四、站点及系统运用中常见问题解答
52、基本型站点电脑的推荐配置是什么？
答：基本型站点电脑的推荐配置是CPU P4 1.7以上,内存 256M以上,硬盘40G以上,操作系统为WINXP/2000。
53、扩展型站点安装时局域网的带宽要求是多少？
答：扩展型站点安装时局域网的带宽要求是100M。局域网中要求不能有HUB（集线器）等慢速设备。
54、浙江省农村党员干部现代远程教育系统在绍兴县的有线电视信号的频率、符号率是多少？调制方式是什么？
答：浙江省农村党员干部现代远程教育系统在绍兴县的有线电视信号的频率是283MHZ, 符号率6875Ksps,调制方式64QAM。
55、浙江省农村党员干部现代远程教育系统对有线电视信号的要求是什么？
答：用场强仪测中心频点 模拟信号量须在55db以上，信噪比大于等于43db。
56、客户端在启动和运行过程中，如果出现问题，客户端软件系统有何提示？该如何解决？
答：（1）在系统初始化时，在主界面出现提示框的形式如下图：
附图－1
出错原因为配置文件出错，系统无法绑定网络服务器。请修改配置文件SystemConfig.ini文件中的“UdpLocalIP”一项为“0.0.0.0”。
（2）客户端启动后，出现下图所示对话框。
附图－2
出错原因为网络或有限视频卡信号接受失败。请检查网络连接、视频卡安装是否正确，检查算通接收卡程序是否开启，即电脑右下方是否有“小绿脸” 。
（3）对客户端的特定栏目中的直播或网络连接进行操作时，出现下图所示对话框。
附图－3
此中情况出现原因为，节目或连接的必备文件没有下载完毕，只需点击关闭此对话框，待必备文件自动下载完毕后，即可点击查看。
（4）系统CPU利用率超过限制，造成系统运行缓慢。表现为状态条中“处理器：90％”，长时间持续显示为红色。解决办法：关闭系统中正在运行的其他不涉及客户端和操作系统的多余线程或重新启动计算机。
（5）系统的可用物理内存低于限制值，造成系统运行缓慢。表现：状态条中“内存：100%”，长时间持续显示为红色。解决办法：关闭系统中正在运行的其他不涉及客户端和操作系统的多余线程或重新启动计算机。
（6）系统的用于存储下载节目的可用磁盘空间低于限制值。表现：状态条中“磁盘空间：100M”，显示为红色。解决办法：删除用于存储节目的磁盘中的非必要文件或清理已存储的节目。
（7）网络速度慢。表现：视频交互区状态显示“正在缓冲”的显示时间过长或收看视频节目时时有停顿。解决办法：一般为网络问题，可多等待一段时间。
（8）客户端启动后，视频交互区无法显示。表现：无论是中央信源界面还是浙江信源界面都没有视频播放控件（即电视机模样的窗口）。解决办法：没有安装windows media player9.0软件，请安装最新的windows media player9.0软件。
57、如何确定网络连接及接收卡工作正常？
答：（1）启动电脑后，注意观察屏幕的右下角接收卡图标，即“小绿脸” ，若图标出现且呈现绿色，则说明接收卡工作正常；（2）若图标不出现，说明接收卡程序没有启动，请启动接收卡程序；（3）若图标出现，但是呈现红色，说明有线电视信号有问题，请检查接线，并检查接收卡的配置（频率、符号率、PID设置等）；（4）初步判断以后，可以在客户端软件中进一步判定：a.启动时没有“信息接收超时”的错误提示框弹出；b.在展示区中显示节目正在接收；观看视频节目正常。
58、如何确定农村党员干部现代远程教育终端软件在正常运行？
答：(1)启动和运行时，未弹出任何错误提示框；(2)界面元素显示完整；(3)展示区中的下载类型的节目显示下载进度（百分比）；(4)视频类节目播放正常。
59、如何永久保存下载下来的课件？
答：可以在展示区中选中要永久保存的课间，鼠标右键点击－导出文件－选择保存路径即可。
60、电脑提示硬盘空间不足怎么办？
答：（1）可以手工删除展示区中显示的课件；(2)可以鼠标右键点击终端接收软件的“？”号，按系统提示相应的操作。
61、为什么我的终端软件上没有操作手册上写的一些功能，比如文件导出，文件删除等？
答：这是应为你安装的软件是试用版本，可以把试用版本升级为正式下发的最新版本。安装时，先把原先的版本删除。
62、在有些品牌电脑上DVB卡无法插入到PCI插槽中怎么办？
答：首先看位置是否正确，一般情况下主板上PCI插槽是白色的，长10CM左右的，数量1至6个不等；其次看机箱上是否有接地簧片阻挡，一些品牌电脑，如联想、同方等在机箱板卡后置接口安装有接地簧片，接地簧片会引起机箱和板卡固定钢片位置变小，请将接地簧片拆除再进行安装。
63、DVB卡装入电脑后，操作系统提示找不到新硬件怎么办？
答：一是更换一块DVB卡试一下，这是由于电子元件质量性能差异造成的不兼容现象；二是更换一条PCI插槽，PCI插槽损坏会引起系统无法识别DVB卡。
64、无法安装DVB卡驱动程序怎么办？
答：首先检查驱动程序是否正确，正确的驱动程序名称是Compunic.inf，并且在同一目录下包含Compunic.sys；其次插入另外一个PCI插槽试一下，PCI插槽损坏会引起系统无法识别或错误识别DVB卡；再是更换DVB卡，DVB卡在运输或保存过程中出现了意外损坏。
65、无法安装接收卡程序或应用平台怎么办？
答 ：首先要确保接收卡程序或应用平台所在的媒体如光盘、U盘介质的完好，系统应该能顺利的读取上面的内容；其次确保DVB网卡的接收驱动程序正确安装。如果还是无法安装， 建议重装操作系统。该问题一般是由于系统文件出错引起的，系统文件出错可能是系统存在病毒，或是使用不当引起系统文件缺失。
66、已经安装接收卡程序，为什么还不能调谐或锁定频率？
答：检查电脑是否重新启动，在安装完毕DVB卡驱动程序和安装接收卡程序后请重新启动电脑，否则DVB卡无法正常工作，确认调谐频率是否正确，用场强仪测试该频点是否大于55db。如果仍不能解决，建议重装操作系统。
67、频率锁定了，但是打开应用平台后为什么没有任何文件可以浏览？
答 ：一是检查PID设置是否正确，请鼠标左键点击开始菜单—程序—算通接收卡控制程序—接收卡程序，或是鼠标右键点击屏幕右下角的图标“ ”，选择“显示控制窗口”在“有线卡接收程序”的界面中选择“PID设置”，将“设置方式”改为“自动设置”，然后点击“载波参数”下的“保存”最后退出；二是检查电脑是否安装了防火墙，如果安装了防火墙，请关闭防火墙；三是检查网卡IP地址绑定是否正确，可以右键点击终端接收软件右上方的“？”号，把系统绑定到正确的地址上；四是检查接收卡程序的信号状态－同步丢失和错包数，如果同步丢失比较多，请按照下一 问答解决；错包数比较多请检查有线电视信号是否正常。
68、如何解决同步丢失数比较多的问题？
答：首先关闭DVB卡的控制程序，在任务栏“小绿脸”该图标上鼠标右击，在弹出的菜单中选择退出。调整DVB卡的参数，在桌面上，鼠标右击“我的电脑”，选择“属性”，选择“硬件”，选择“设备管理器”，选择“网络适配器”，点击“＋“号选择 “compunic dvb-c network adapter”,右击选择“属性”，选择“高级”，选择下方属性“optimize”,把值改为 “82845G”。注意，WIN98下，没有以上选项，要解决以上问题只能把系统升级为WIN2000/WINXP。
69、为什么客户端软件无法激活？
答：仔细查看提供的激活码，有可能输入字符错误，如0（零）看成了字母O。提供的激活码是没有字母O、I 的,只有数字0（零）和 1
70、数据接收丢包现象严重怎么办？
答：请进入BIOS找到PCI latency timer ，将其设置成64或是128。
71、数据接收错包现象严重怎么办？
答：说明有线电视信号质量有问题，可以用算通卡的接收控制程序查看，如果信噪比低于40db，处于红色区域，就说明信号没有达到要求。需要检查线缆和接头，或当地有线电视网络需要检测一下。
72、接收数据时软驱不可用怎么办？
答：请进入BIOS找到FLOPPY drive FIFO 设置成 ：Enable 。
73、扩展型站点中，无法收到远程教育的内容怎么办？
答：首先检查边缘路由器是否开启，有线电视连接线是否正常连接，网线是否正确连接，跟边缘路由器连接的交换机端口上的黄灯是否在正常闪烁；其次可以用测试软件进行测试，测试接收端电脑和边缘路由器是否连通，边缘路由器是否在正常转发包。
74、如何测试局域网中接收端电脑和边缘路由器是否连通？
答：在接收端电脑上，win2000/winxp鼠标左键点击“开始”-“运行”-输入字母“CMD”—显示DOS窗口，输入命令 “ping 边缘路由器ip地址”,如“ping 192.168.82.254”,如果显示“request timed out”,说明网络不通，可以跟网络管理员联系，先把网络调通，如果显示“REPLY FROM 192.168.82.254 :bytes =32 time = 1 ttl=64”说明网络是连通的。
Win98下,鼠标左键点击“开始”-“程序”-“MS-DOS”-显示 DOS窗口-输入输入命令-“ping 边缘路由器ip地址”,如“ping 192.168.82.254”。 如果显示“request timed out”,说明网络不通，可以跟网络管理员联系，先把网络调通，如果显示“REPLY FROM 192.168.82.254 :bytes =32 time = 1 ttl=64”说明网络是连通的。边缘路由器地址可以向网络管理员询问。
75、如何确定边缘路由器是否在正常转发数据包？
答：首先观察一下边缘路由器跟交换机连接的端口上的指示等是否正常闪烁。如果不闪烁说明边缘路由器工作不正常，请重启边缘路由器；其次利用wlisten工具判断边缘接入路由器正常转发多播数据。具体操作方法如下：运行wlisten，在菜单里选择Multicasts->new，填入的参数如下： IP:228.16.16.224; Port:2001；NIC选中局域网对应的IP地址。然后按Add确定, 选择刚添加的项目，选择右键Join。然后看Packets是否显示收到包。如果能收到包，说明边缘接入路由器工作正常。如果未能收到包，请检查有线电视信号，有线电视连接线，以及RF接头与边缘接入路由器的接触是否良好。
76、扩展型站点中，有线信号是好的，上网也能上，为什么还是无法使用农村党员干部现代远程教育系统？
答：检查交换机，是否有些口子有损坏，且没有使用这些坏的网口。有可能交换机曾经被雷打坏过，且有些口子被打坏，这样交换机的交换性能已大大降低，满足不了农村党员干部现代远程教育系统的要求，请更换交换机。
77、为什么播放视频流媒体节目经常停顿？
答:（1）可能电脑配置较低，特别是内存，最好有256M以上;（2）局域网内病毒较多，引起网络堵塞;（3）可能有线电视信号不稳定而引起错包，丢包。请广电部门检查有线电视信号。（4）也有可能是操作系统的问题，建议重新安装操作系统。
78、本来上互联网浏览网页都是正常的，但是自从边缘接入路由器开启之后，就觉得上网速度变慢，有时候网页也打不开了，这是什么原因？
答：局域网内若干台机器安装客户端并开始运行之后出现了接收视频不流畅的情况，则可能是局域网内留给多播的富余带宽不足导致的。 多个客户端运行之后把更多的多播流量转入局域网导致局域网性能下降。这种情形应该测试局域网性能。 如果原来测试过局域网性能且情况良好，则很有可能当时中了网络病毒的机器没开机，而此时该机已开，影响到了局域网的正常运作。这种情形同样应该从局域网性能上进行排查原因。
79、别人的机器接收边缘接入路由器转发的节目都正常的，我这里能收到节目单，但是视频播放不流畅，这是什么原因呢？
答：可以通过检查如下方面，看是否符合要求：检查该用户与边缘路由器相连的网络链路是否存在HUB等设备；检查该用户与边缘路由器相连的链路中是否存在超长网线（应小于100米）；检查该用户的电脑配置是否符合客户端的安装的最低要求；检查该用户的机器是否存在本机非网络病毒导致本机性能下降致使客户端视频播放不流畅。
80、为什么远程教育系统内容无法在数字电视机上显示出来？
答：由于数字电视机的频率和颜色数比普通电脑显示器要低，所以要在数字电视机上显示电脑图象，必须把电脑显示卡的刷新率调到60MHZ，把电脑显示卡的颜色设置为256色以下。具体设置如下：鼠标右键点击桌面-属性-设置把颜色设置为256色或以下，鼠标右键点击桌面-属性-设置-高级-适配器，设置刷新率为60MHZ以下。另外要保证视频分配器正常开启，否则即使设置好参数也无法显示。
