近年来，莲都区政务办将深入推进“高效办成一件事”作为持续优化营商环境、提升行政效能的关键之举和重要抓手，通过流程再造、部门协同、数据共享、帮办代办等方式，提供多场景“一件事一次办”服务，为企业和群众提供更加高效、精准、便捷的政务服务。

一是以“一件事”为切入点，强化政务服务赋能

以“高效办成一件事”改革为突破口，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，通过整合环节、优化流程、精简材料，推动跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”。全市率先推出信用修复一件事，依托“企信联办”一网通办系统，通过信用修复“预审”服务，主动发出短信提醒企业，企业不用跑部门、不用填表格，网上就能一站办结，共有221家企业完成信用修复或信用信息更正。推行水电气网联合报装一件事，在政务服务大厅设立水电气网专窗，39个事项实行“一表申请、一窗受理、综合服务”，1-6月专窗累计办理2052件。积极打造小餐饮入网经营一件事，将个体工商户开业登记申请和阳光厨房监控报装整合联办，实现减时间、减环节、减材料，1-6月小餐饮入网经营一件事办理453件。全市率先实施个体工商户经营者变更一件事集成化办理，实现个体工商户经营者变更与6类许可“证照联变”，截至目前共办理647件，平均为个体工商户经营者节省办理时间50%以上；推行涉企鉴定评估“最多评一次”改革，中介服务时间平均缩减50%，收费减少20%；持续推进涉水“一件事”审批，同时推行“分阶段施工”“分期验收”“标准地”“承诺制”等审批改革，助力投资项目早落地、早开工、早投产。

二是以“网办掌办”为关键点，深化政务服务集成

构建“网办为主、自助为辅、窗口兜底”的政务服务模式，深入推进线上线下一体融合，促进办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，确保线上办事“一网通办”，线下办事“只进一门”，有效破解企业群众面临的办事难、慢、繁问题。目前，莲都区已上线“一网通办”事项数1296项，涵盖市场监管、社保、医保、公安、税务、建设等36个部门事项。今年上半年“一网通办”办件20余万件，“网办掌办”占比近80%，群众通过浙江政务服务网、浙里办APP，不用出门，指尖点点轻松办事，办事好评率达99.89%。全区布设25台政务服务自助机，88项高频服务事项延伸至村社基层，实现群众家门口就近“自助办”，着力打造“15分钟办事圈”。

三是以“好办易办”为着力点，提升政务服务效能

构建政务服务“网点式”专窗，创新“1个便民服务中心+X个银行专窗+Y个村级代办点”政银合作体系，可办理服务事项1800余项，服务范围覆盖225个行政村（社区），辐射偏远山区1100余平方公里，实现全域政务服务普惠共享。截至目前，累计代收代办1.9万余件。在政银合作基础上，融合电力事项，实现“19+X”个电力事项在农商行网点办理，推进“政电银”一体化工作深度融合，目前已办理128件。设置“办不成事”反映窗口，及时解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，为其提供兜底暖心服务，确保群众“求助有门、门中有人”，最大限度提升群众办事便捷度。自窗口设立以来，共办理房产过户、户籍变更等咨询服务事项240余件。