随着“银发族”的逐年上升，做好新形势下社保适老化服务是顺应形势发展的现实需要，也是体现社保经办机构暖心贴心服务的有力举措。莲都区人力社保局聚焦老年人特殊群体，多措并举持续提升社保适老化服务水平，使待遇资格认证工作体现更大的协同性、包容性和适应性，为老年人的晚年幸福加码添彩。

一、推进开展“飞行调查”，认证服务安全又放心

按照“线上认证、线下走访、及早落实、及时补漏”理念，采取不定时“飞行检查”方式，对乡镇（街道）开展走访调查工作，引导规范服务。通过深入街道党群服务中心、在社区开展便民宣传服务、在经办大厅接待群众咨询、巡访社银合作网点等方式，随机向退休人员了解情况，收集意见及建议。截止目前，就领取养老金便捷度、办理领取社保待遇资格认证渠道、养老金政策宣传渠道等方面收集意见建议25条，其中采纳上报5条。

二、推进打破“数据壁垒”，智能服务高效又省心

通过部门联动，实现数据共享互通。重点抓取医保部门就医结算、民政部门死亡殡葬等关键信息，分析感知退休人员的生存状态，动态掌握退休人员的风险等级。同时针对群众提出的意见建议，进一步优化养老待遇领取资格认证服务，实现“智能无感认证”。并建立“关系比对—疑点发现—疑点核查—追缴处理”违规领取养老保险待遇的风险防控工作机制，及时发现处理潜在的基金安全风险。2023年以来，线下累计共享数据1.2万条，下发各类疑点数据0.1万条，为基金安全保驾护航。截至目前，养老保险待遇资格认证覆盖莲都区退休人员10.52万余人，已认证10.17万余人。

三、推进改善线上体验，便捷服务方便又贴心

坚持“传统+智能”并行的服务方式，优化线上认证模块，依托“浙里办”平台，增设“长辈版”模式，有效解决老年人“找不到、看不清、点不准”问题。为进一步改善线上自助认证服务体验，以丰富线下志愿服务活动为抓手，通过拍摄专题宣传片、推出“土话讲社保”系列宣传活动、在老年人群体关注度较高的电视栏目、微信公众号，通过经办问答、权威解读等形式，讲解办事流程，宣讲养老保险待遇相关政策。今年来，已通过线上无感认证9.82万余人，无感认证占比93％。

四、推进优化经办服务，主动服务细致又暖心

为满足应用智能技术困难老年人的认证需求，开通多种线下认证渠道，推出“就近办”“上门办”服务，退休人员所在单位、基层社保服务大厅均可提供待遇资格认证服务。组织工作人员深入党群服务中心，走进村社区与退休人员面对面座谈，演示认证操作流程，逐人指导帮助认证，形成退休人员群内“互助认证”的良好氛围。今年来，已提供上门服务700余次。为便利异地居住人员，提供视频连线服务，参保人员可以与工作人员进行视频通话，完成领取社保待遇资格认证。