刘女士家住江夏欧亚达广场附近,去年上半年,该商场内开了一家“任意健身会所”。她恰巧有健身塑造形体的打算,发现这家健身房是连锁品牌,在武汉有多家门店,便花费2900多元办理了一张会员卡。但近期,刘女士打算出国留学,考虑到健身卡内余额较多,便向健身房提出退掉剩余课程,没想到却遭到了冷漠推脱。无奈,刘女士求助市场监管部门,江夏区大桥市场监管所介入协调后,该健身房同意退费,但却要求扣除45%的服务手续费约4万元作为补偿。

随后,记者从江夏区市场监管局获悉,根据《消费者权益保护法》等法律法规规定,消费者要求对预付消费进行退款、转卡、延长余额使用期限的,经营者不得无故拖延不办理。但具体如何退费,需要按照双方合同约定处理。

该局相关工作人员介绍,商务部颁发的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中,有预付卡消费限额相关规定,但体育健身行业并不在该规定范围内。通常,市场监管部门遇到此类消费纠纷,会帮助消费者进行协调,如协调难以达成一致,则建议通过司法途径解决。

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