为民服务无小事，一根热线连民心。自党史学习教育开展以来，莲都区“96345”以学促干见实效，把“线上求助、线下服务”延伸到群众“家门口”，深入践行浙西南革命精神，把“植根人民”拧在“热线里”，有效解决群众生活上的烦心事。

一是“植根铸魂”为热线服务“提灯引航”。党史学习教育持续升温，为了更好地践行“丽水浙西南革命精神”，牢筑民生热线服务根基，日前，“96345”党支部组织全体党员参观丽水浙西南革命红色基地—“黄景之”律师事务所，通过参观这所“家门口”的红色教育基地，以及听老党员讲《浙西南革命斗争》，让全体党员学习革命先辈继往开来、视死如归的革命精神，用砥砺前进、继往开来的实际行动弘扬和践行“浙西南革命精神”，为“丽水之干”注魂、赋能、立根。与此同时，中心还把老一辈的革命奋斗精神和为民服务的理念宗旨贯彻到热线服务的日常工作之中来，坚持在浙西南革命精神的指引下，不断提升服务温度，让热线服务更贴近群众生活，让群众更有幸福感。

二是“植根民心”让热线服务“落地开花”。厚植心系群众的感情，成长就有了根系。自“96345”党员志愿服务中心成立以来，以“96345”接线平台为载体，依托30名工作人员、187家加盟企业、140名一技之长服务者以及1万多名志愿者，为市民提供生活服务、咨询、事务等130多项公共服务，通过24小时服务热线“96345”、微信公众号和移动短信平台“三个求助渠道”，逐步形成“一条热线、十个总站、百个站点、千支队伍”的党员志愿服务体系、“党建+网格化管理”的基层治理新格局。截至2021年4月底，受理市民各类求助近180万个，日均500多个，高峰期日话务量达到4507个。服务满意率99.9％，办结率100％。同时，中心以丽水市“96345”党员志愿服务“大篷车”活动为新载体，组织市区党员志愿服务队常态化开展志愿服务进乡镇、社区等活动，将便民维修类、政策咨询类、健康问诊、农技指导、党史宣传等各类特色志愿服务延伸至基层，为群众解决生活上的操心事、烦心事。据统计，截止目前中心组织开展党员志愿服务“大篷车”活动近200余场，共服务群众40余万人次。

三是“植根民意”促热线服务“提质创优”。“96345”党员志愿服务中心把群众反馈作为服务升级的风向标，根系向下延伸，针对问题制定解决升级方案，科学制定回访机制，在满足群众需求的同时，促进平台的进一步升级改造。近年来，“96345”党员志愿服务中心坚持党建引领，围绕“互联网+党建+服务”模式，做强“三亮、三创、三评、一活动”支部特色党建工作，不断推进党建工作与民生服务深度融合，并且按照“为民、便民、利民”的服务理念，完善制度体系、强化监督管理，把ISO9001-2015服务质量管理体系建设作为推动热线服务高质量发展的重要抓手，建立全运行保障体系。与此同时，“96345”党员志愿服务中心高度重视加盟服务队伍的管理和建设，科学建立加盟服务队伍管理办法，组织加盟服务者不定期召开加盟会议，对其服务理念、职业道德方面进行培训，不断提升服务质量和办结效率，有序推进服务事业高质量发展。

四是“根植民情”推进热线服务“再造升级”。经过十多年的发展，莲都区“96345”已逐渐建立起以平台为支撑，集热线求助、短信求助、微信求助为一体的综合信息服务平台，不断满足市民个性化、特殊化的服务需求。

莲都区“96345”从群众需求出发，为实现“动态平衡”的精准高效供给，率先探索构建数字化发展新格局，积极推进“丽水居养”“96345”综合服务平台的高效运行，对标养老服务领域，培育专业化养老服务机构，拓展服务项目，实现“线上线下”相融合的“十分钟”便民服务圈，做到养老服务对象精准定位、动态预警、主动服务，构建“城市虚拟养老院”。同时，“96345”党员志愿服务中心持续推进与市区老干部局合作开展的“老干部温馨服务”、与莲都供电公司合作的电力共建“阳光服务”等服务项目，将平台打造成集预约查询、智能接派单、数据分析、监督管理等为一体的智慧化综合民生服务平台，有效促进便民服务平台融合发展，为广大群众提供实实在在的便利与实惠。